পানির কাছে 911-এ ফোন: কী বলবেন এবং কীভাবে জায়গা জানাবেন

পানির কাছ থেকে 911-এ (যুক্তরাষ্ট্রের জরুরি নম্বর: পুলিশ, অ্যাম্বুলেন্স ও ফায়ার সার্ভিস) ফোন করলে প্রথম বাক্যেই বলুন কী ঘটছে আর কোথায়, যেমন: “উইলো লেকে, উত্তর দিকের পার্কিং লটের পাশের সৈকতে একটি শিশু ডুবছে।” মোবাইল ফোন সবসময় আপনার সঠিক অবস্থান জানাতে পারে না, তাই চিহ্ন, সাইনবোর্ড আর যে প্রবেশপথ দিয়ে ঢুকেছেন তা দিয়ে জায়গাটা বুঝিয়ে বলুন। তারপর লাইনে থাকুন এবং কল-টেকার ফোন রাখতে না বলা পর্যন্ত প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিন।

কীভাবে সাহায্য ডাকতে হয়, তা জানাও পানির নিরাপত্তার অংশ। American Red Cross (আমেরিকান রেড ক্রস) তাদের মৌলিক “water smarts”-এর মধ্যে কীভাবে সাহায্য ডাকতে হয় তা জানা (opens in a new tab)-কে রেখেছে।

কল-টেকারের প্রথমে কী জানা দরকার

ডেলাওয়্যার রাজ্যের 911 অফিস 911 ব্যবহারের (opens in a new tab) একটি সহজ ক্রম দেয়:

1. নিরাপদ জায়গা থেকে 9-1-1 ডায়াল করুন।
2. কল-টেকার উত্তর দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
3. জরুরি অবস্থা জানান।
4. নিজের নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর নিশ্চিত করুন।
5. শান্ত থাকুন, পরিষ্কার করে কথা বলুন এবং যেকোনো নির্দেশ মেনে চলুন।
6. কল-টেকার ফোন রাখতে না বলা পর্যন্ত লাইনে থাকুন।

পানির জরুরি অবস্থায় মূল কথাগুলো হলো: কী ঘটেছে (“একজন পানির নিচে চলে গেছে, আর ওঠেনি”), কতজন, তারা শ্বাস নিচ্ছে কি না, আর আপনি কোথায় আছেন। সাহায্য আসার পথে ডুবে যাওয়ার জরুরি অবস্থার প্রথম ধাপগুলো (ইংরেজিতে) এবং নাগাল দিন বা ছুড়ে দিন, নিজে নামবেন না মেনে চলুন। ভুল করে ডায়াল করলে ডেলাওয়্যার বলে ফোন কেটে দেবেন না, কারণ কেটে দেওয়া কলও “পরিত্যক্ত কল” হিসেবে দেখায়, আর সব ঠিক আছে কি না জানতে 911 সেন্টার আপনাকে ফিরতি ফোন করবে।

ঠিকানা ছাড়া জায়গা জানানো

ডেলাওয়্যারের 911 অফিস বলে, মোবাইল ফোন আপনার সঠিক অবস্থান জানাতে পারে না (opens in a new tab)। তারা বলে, অবস্থান হয়তো অক্ষাংশ-দ্রাঘিমাংশ (coordinates) হিসেবে 911 সেন্টারে পৌঁছায়, কিন্তু তা মোবাইল কোম্পানি ও ফোনের ধরন অনুযায়ী আলাদা হয়। তাই চিহ্ন, মাইল-মার্কার বা রাস্তার সাইন দিয়ে জায়গা বোঝাতে তৈরি থাকুন।

পানির কাছে যেসব তথ্য কাজে আসে:

• পার্ক, সৈকত, লেক, নদী বা ট্রেইলের নাম;
• যে প্রবেশপথ, পার্কিং লট বা নৌকা নামানোর ঘাট দিয়ে এসেছেন;
• কাছের মোড়ের রাস্তা বা সড়কের নাম;
• আশপাশে উদ্ধারকর্মীরা দেখতে পাবেন এমন কিছু: লাইফগার্ড স্ট্যান্ড, পিয়ার, সেতু, খেলার মাঠ, ট্রেইলের চিহ্নিত সাইন বা কোনো ভবন;
• লেক বা নদীর কোন পাশে আছেন, আর প্রবেশপথ থেকে আনুমানিক কত দূরে।

যাওয়ার আগে পার্কের প্রবেশপথ বা পার্কিং লটের ঠিকানা খুঁজে ফোনে সেভ করে রাখুন। ফোনের ম্যাপ অ্যাপেও আপনার বর্তমান অবস্থান দেখা যায়; কল-টেকার জিজ্ঞেস করলে কাছের রাস্তার নাম বা coordinates পড়ে শোনান।

উদ্ধারকর্মীদের পথ দেখান। আরও বড়রা থাকলে একজনকে রাস্তা, গেট বা পার্কিং লটে পাঠান, যাতে তিনি হাত নেড়ে উদ্ধারকর্মীদের সঠিক জায়গায় নিয়ে আসেন।

911-এ টেক্সট, এবং কখন করবেন

নিউ ইয়র্ক সিটিতে টেক্সট টু 911 (Text-to-911) (opens in a new tab) পাঁচটি বরোতেই, ইংরেজি ও স্প্যানিশে চালু আছে। শহরের নিয়ম সহজ: পারলে সবসময় 911-এ ফোন করুন, শুধু ফোন করতে না পারলে টেক্সট করুন। যাঁরা বধির, কানে কম শোনেন, কথা বলতে অসুবিধা আছে, বা নিরাপদে কথা বলতে পারছেন না, টেক্সট তাঁদের কাজে আসে।

911-এ টেক্সট করার জন্য নিউ ইয়র্ক সিটির পরামর্শ:

• 911 লিখুন, কোনো স্পেস বা হাইফেন ছাড়া।
• আপনি বধির হলে অপারেটরকে জানান।
• জরুরি অবস্থার কারণ লিখুন।
• পুরো ঠিকানা, জানা থাকলে মোড়ের রাস্তা, এবং বরোর নাম লিখুন।
• সংক্ষিপ্ত রূপ নয়, পুরো শব্দ ও বাক্য ব্যবহার করুন।
• গ্রুপ চ্যাটে 911-এ টেক্সট করবেন না, আর ছবি, ভিডিও, GIF বা ইমোজি পাঠাবেন না।
• অপারেটরের সব প্রশ্নের উত্তর দিন। চ্যাট অপারেটরই শেষ করবেন।

নিউ ইয়র্ক সিটিতে টেক্সট টু 911 বিনা মূল্যে, তবে টেক্সট বা ডেটা প্ল্যান লাগে। নিউ ইয়র্ক সিটির বাইরে, আপনি যেখানে থাকেন বা বেড়াতে যান সেখানে টেক্সট কাজ করে কি না, স্থানীয় 911 সেন্টারের ওয়েবসাইটে দেখে নিন।

ইংরেজি আপনার প্রথম ভাষা না হলে

তবুও আপনি সাহায্য পাবেন। নিউ ইয়র্ক সিটির 911 ব্যবস্থা কলে দোভাষী যুক্ত করে। NYPD-র ভাষা-সহায়তা পরিকল্পনা (Language Access Plan) (opens in a new tab) জানায়, ২০২০ সালে তাদের পাওয়া 911 কলের প্রায় ৩.৪%-এ ভাষা-সহায়তা লেগেছিল, আর সে বছর তাদের দোভাষী সেবা ৯৯টি ভাষায় কল সামলেছে। একই পরিকল্পনায় বাংলা নিউ ইয়র্ক সিটির নির্ধারিত ১০টি ভাষার একটি। লাইনে থাকুন; কল-টেকার একজন দোভাষী যুক্ত করতে পারেন।

যুক্তরাষ্ট্রে নতুন আসা পরিবারগুলো আরও পড়তে পারেন আমাদের যুক্তরাষ্ট্রে নতুন আসা পরিবারের জন্য পানির নিরাপত্তা গাইডে (ইংরেজিতে)।

শিশুরাও 911-এ ফোন করতে পারে

কখনো কখনো শিশুরাই প্রথম বিপদ দেখে। কলোরাডোর অরোরা শহরের 911 সেন্টারের আছে পরিষ্কার শিশুদের জন্য 911-এর নিয়ম (opens in a new tab)। আপনার শিশুকে শেখান:

• 911 খেলনা নয়। এটি শুধু জরুরি অবস্থার জন্য।
• কখন ফোন করতে হবে, যেমন কেউ খুব অসুস্থ হয়ে শ্বাস নিতে কষ্ট পাচ্ছে বা নীল হয়ে যাচ্ছে, কেউ পড়ে গেছে বা জাগানো যাচ্ছে না, নিজে হারিয়ে গেছে, অথবা জরুরি অবস্থা কি না নিশ্চিত নয় আর জিজ্ঞেস করার মতো কোনো বড় মানুষ কাছে নেই।
• যেসব প্রশ্ন শুনবে: তুমি কোথায়? জরুরি অবস্থাটা কী? তোমার ফোন নম্বর কত? তোমার নাম কী?

অরোরা আরও পরামর্শ দেয়: ফোনের পাশে জরুরি নম্বরগুলো লাগিয়ে রাখুন, শিশুরা যেন বাসার ঠিকানা ও ফোন নম্বর মুখস্থ রাখে, আর যেন একজন বড় মানুষের নাম ও নম্বর জানে যাকে ফোন করা যায়। বড় শিশুদের দেখিয়ে দিন কীভাবে ফোন আনলক করে জরুরি কলের স্ক্রিনে যেতে হয়।

লাইফগার্ড নেই এমন সৈকতে

National Weather Service (যুক্তরাষ্ট্রের জাতীয় আবহাওয়া সংস্থা) বলে, লাইফগার্ড নেই এমন সৈকতে একজন ওয়াটার ওয়াচার ঠিক করুন যিনি 9-1-1-এ ফোন করতে পারবেন (opens in a new tab)। তিনি চার্জ দেওয়া ফোন সঙ্গে রাখেন এবং শুধু পানির দিকে নজর রাখেন, অন্য কিছু নয়। কেউ রিপ কারেন্টে (সমুদ্রের তীব্র উল্টো টান) আটকে পড়লে দেখুন পানিতে না নেমে কীভাবে সাহায্য করবেন (ইংরেজিতে)।

আজই যা করতে পারেন

• আপনার এলাকার পুল, সৈকত ও পার্কের প্রবেশপথের ঠিকানা ফোনে সেভ করুন।
• পুলের গেট বা পেছনের দরজার পাশে বাসার ঠিকানা ও মোড়ের রাস্তার নাম লাগিয়ে রাখুন।
• খেলনা ফোন দিয়ে শিশুদের সঙ্গে একটি নকল 911 কলের অনুশীলন করুন।
• নিউ ইয়র্ক সিটিতে থাকলে কীভাবে 911-এ টেক্সট করবেন অনুশীলন করুন (পাঠাবেন না)।
• আপনার পানির জরুরি কর্মপরিকল্পনায় (ইংরেজিতে) লিখে রাখুন “কে 911-এ ফোন করবে”।